La service KmerHotel est un produit édité par la société CONSENERJ GROUP SARL dont le siège social est situé à Yaoundé-Cameroun, accorde une importance capitale à la confidentialité et à la protection de vos données personnelles. La présente politique explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons les informations que vous nous confiez lorsque vous utilisez notre plateforme https://kmerhotel.com (la « Plateforme »).

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

2. Données personnelles collectées

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à la fourniture de nos services. Il peut s'agir :

• Données d'identification : nom, prénom, nationalité, numéro de CNI ou passeport (uniquement lorsque requis par l'hôtel partenaire)
• Coordonnées : adresse email, numéro de téléphone
• Données de réservation : dates d'arrivée et de départ, préférences (type de chambre, demande particulière), historique des séjours
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, données de navigation (pages visitées, durée de visite)
• Données de paiement : nous ne conservons pas vos numéros de carte bancaire. L'intégralité de la transaction est sécurisée par notre partenaire de paiement agréé (Orange Money, MTN Mobile Money)

3. Finalités et fondements juridiques

Vos données sont utilisées pour les finalités suivantes, sur la base des fondements juridiques prévus par la réglementation CEMAC et camerounaise :

4. Destinataires des données

Vos données personnelles ne sont partagées que dans les cas suivants :

• Aux hôtels et hébergements partenaires (uniquement les informations indispensables à votre accueil)
• À nos sous-traitants (hébergeur du site, outil d'envoi d'emails, support client) liés par des contrats garantissant la confidentialité
• Aux prestataires de services de paiement pour finaliser vos transactions
• Aux autorités administratives ou judiciaires camerounaises, sur requête légale et dans le respect des lois en vigueur

5. Durée de conservation

Nous conservons vos données pendant une durée limitée :

• Compte client : 3 ans après votre dernière activité sur la Plateforme
• Données de réservation : 5 ans à compter de la fin du séjour (délai correspondant à la prescription légale)
• Cookies : 13 mois maximum

Passé ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées.

6. Transfert des données hors du Cameroun

KmerHotel opère principalement depuis le Cameroun. Si vous réservez un hébergement situé dans un autre pays de la zone CEMAC ou ailleurs, vos données de réservation (nom, dates, contact) nous ne serons pas responsable.

7. Vos droits

Conformément à la loi camerounaise et au règlement CEMAC, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir une copie des données que nous détenons
• Droit de rectification : corriger des informations inexactes ou incomplètes
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour un motif légitime
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données, dans les limites prévues par la loi
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé

8. Cookies et traceurs

Nous utilisons des cookies pour optimiser votre navigation. Lors de votre première visite, un bandeau vous informe de leur présence et vous permet de paramétrer vos préférences.

Types de cookies utilisés :

• Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement de la réservation (ils ne peuvent pas être refusés)
• Cookies analytiques : nous aident à comprendre l'utilisation de la Plateforme (ex : Google Analytics)
• Cookies marketing : utilisés pour vous présenter des publicités personnalisées (uniquement avec votre consentement)

Vous pouvez à tout moment modifier vos choix en paramétrant votre navigateur ou en cliquant sur le lien « Gérer les cookies » en bas de page.

9. Sécurité de vos données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles solides pour protéger vos données contre toute perte, accès non autorisé, divulgation ou altération :

• Protocole HTTPS de chiffrement
• Pare-feu de sécurité
• Accès restreints par authentification forte
• Audits réguliers de sécurité

10. Modification de la politique

Nous pouvons être amenés à faire évoluer cette politique de confidentialité. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour. Nous vous invitons à la consulter périodiquement.